Términos y Condiciones

ZoPay Cash y/o ZoPay Wallet (conjuntamente “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestros”, “ZoPay”) es una billetera digital que permite almacenar, enviar, gestionar y recibir activos digitales que sean compatibles (“criptoactivos”) desde su página web y/o su aplicación móvil. Estos Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso de la billetera digital entre el Usuario y las entidades asociadas a ZoPay:

1. Tepey Limited, sociedad mercantil domiciliada en Hong Kong, constituida bajo las leyes de Hong Kong en fecha 13/01/2025;
2. Zopay Pagos Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable, sociedad mercantil domiciliada en México, constituida bajo las leyes de la República Mexicana en fecha 27/10/2025;
3. ZPY Agrega Financial Limited, sociedad mercantil domiciliada en Canadá, constituida bajo las leyes de Canadá en fecha 29/02/2024;
4. ZPY LLC, sociedad mercantil domiciliada en Florida, constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América en fecha 04/02/2026.

Los Servicios disponibles en ZoPay serán prestados por cualquiera de las entidades enunciadas anteriormente y, en caso de existir algún cambio, estos T&C serán ajustados según la entidad del grupo ZoPay que corresponda según el país de residencia o constitución del Usuario de acuerdo con lo siguiente:

En caso de que el Usuario resida o esté constituido en una jurisdicción no especificada anteriormente, la entidad prestadora será ZPY Agrega Financial Limited, sujeto a que dicha prestación sea legalmente permitida en esa jurisdicción.

Al registrarse en ZoPay y usar nuestros Servicios usted confirma que: (i) ha leído, entendido el contenido y acepta cumplir con estos T&C de manera plena y sin reservas, (ii) al momento de su registro usted acepta que se genera un Contrato (el “Contrato”) al cual está legalmente vinculado para su cumplimiento y, (iii) tiene capacidad para aceptar este Contrato. En caso de no entender su contenido o no estar de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

Asimismo, usted reconoce y acepta que ZoPay es un software que ofrece servicios tecnológicos que permiten realizar diferentes actividades con activos digitales, no es un banco, ni ofrece asesoría financiera, legal, fiscal o de inversiones, por lo cual el uso de la plataforma y las actividades que usted realice son bajo su entera responsabilidad y criterio.

1. Definiciones

A efectos de estos T&C, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

• Activos digitales. Activos en forma digital que tienen un valor asociado que pueden ser creados, almacenados, transferidos electrónicamente. A efectos de estos T&C se referirá al activo digital que ZoPay ponga a disposición del Usuario.
• Actividad sospechosa. Cualquier transacción que sea considerada inusual o sospechosa que pueda indicar una actividad delictiva. Algunos indicadores que se deben tomar en cuenta están relacionados con: volumen y frecuencia inusual, transacciones no habituales para el tipo de Usuario, cambios radicales y repentinos en el comportamiento del Usuario, geografía, entre otros.
• Billetera digital. Aplicación utilizada para almacenar y realizar transacciones con activos digitales.
• Blockchain. Es una base de datos que permite el registro de transacciones y el seguimiento de activos dentro de una red.
• Criptoactivos. Representaciones de valor digitales registradas en blockchain.
• Datos personales. Información proporcionada por el Usuario que permita identificar suficientemente a una persona.
• Financiamiento al terrorismo. Cualquier tipo de asistencia, apoyo o conspiración, sean en forma directa o indirecta, para recolectar fondos con la intención de que se usen con el fin de cometer un acto terrorista; sea por un autor individual o una organización terrorista. Pueden ser tanto fondos lícitos como ilícitos. Esto incluye: comprar armas, alojamiento, manutención, entrenamiento y desplazamiento de terroristas; infraestructura (compra de materiales, vehículos y locales, entre otros); publicidad de sus objetivos dentro de la sociedad; captación de nuevos miembros, cualquier ayuda, incitación, intento o conspiración destinada a recaudar o proveer fondos.
• Legitimación de capitales. Proceso a través del cual es encubierto el origen de los fondos generados mediante el ejercicio de algunas actividades ilegales o criminales (por ej. narcotráfico o estupefacientes, contrabando de armas, corrupción, desfalco, crímenes de guante blanco, extorsión, secuestro, piratería, etc.). El objetivo de la operación, que generalmente se realiza en varios niveles, consiste en hacer que los fondos o activos obtenidos a través de actividades ilícitas aparezcan como el fruto de actividades legítimas y circulen sin problema en el sistema financiero.
• Leyes. Leyes, resoluciones, circulares y/o cualquier otra normativa jurídica de carácter obligatorio dictada por las autoridades competentes para la operación de ZoPay.
• Persona restringida. Persona natural o jurídica de cualquier país que esté incluida en alguna lista restrictiva y que represente un riesgo (listas de sanciones OFAC, UE, Canadá, etc.), adverse media, listas de crímenes financieros, listas regulatorias.
• Registros. A efectos de estos T&C, se entenderá cualquier forma de documentación de información incluidos correos electrónicos, documentos, libros contables, entre otros.
• Servicios. Servicios o funcionalidades disponibles para los Usuarios a través de ZoPay.
• Usuario o Usuarios. Cualquier persona natural o jurídica con la cual ZoPay establece o mantiene una relación de origen contractual, a partir del momento de registro en la billetera digital.

2. Servicios y riesgos

2.1 Los Servicios de ZoPay están disponibles para los Usuarios que cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos y que mantengan una cuenta activa. Estos Servicios estarán disponibles en la billetera digital e incluyen actividades relacionadas con la gestión de activos digitales. Podrán incluir, pero sin limitarse a: custodia, envío y recepción de activos digitales compatibles, consultar saldos, movimientos y direcciones, interactuar con redes de blockchain soportadas y/o los que eventualmente estén disponibles en la billetera digital. Estos Servicios y los activos digitales compatibles con la billetera digital podrán cambiar cuando ZoPay lo decida, pudiendo suspenderlos o actualizarlos en cualquier momento.

2.2 El Usuario reconoce y acepta que las operaciones con activos digitales están sujetas a la volatilidad del mercado y suponen diversos riesgos asociados principalmente a pérdida total, riesgos tecnológicos no imputables a ZoPay, y/o de custodia. En ese sentido, al hacer uso de nuestros Servicios acepta y asume la responsabilidad total de las operaciones que realice.

2.3 De igual manera conoce y acepta que hay jurisdicciones que no reconocen o no tienen legislación sobre activos digitales y que pueden existir cambios regulatorios que impacten y afecten la prestación de los Servicios.

2.4 El Usuario conoce y acepta que el modelo de servicio implementado por ZoPay es de custodia de los activos digitales en el cual ZoPay utiliza proveedores externos para la prestación de los Servicios. En ese sentido, el Usuario reconoce y acepta que no controla las claves privadas asociadas a los activos digitales almacenados en la billetera digital, y que ZoPay realizará transacciones en su nombre conforme a las instrucciones que dé. Asimismo, se entiende que es el Usuario el titular de los activos.

2.5 El Usuario reconoce y acepta que ZoPay decidirá unilateralmente qué proveedores utilizará sin que requiera la aprobación del Usuario, incluyendo aquellos para la custodia de los activos. Asimismo, acepta que: (a) sus activos podrán ser almacenados total o parcialmente por terceros, (b) los terceros pueden estar ubicados en otras jurisdicciones, (c) ZoPay podrá cambiar de custodio sin requerir autorización del Usuario, (d) ZoPay no será responsable por actos, omisiones o fallas imputables exclusivamente al custodio externo, salvo disposición legal en contrario.

2.6 ZoPay será quien decida la infraestructura que se implementará en la billetera digital, pudiendo ser propia o de terceros, pudiendo cuando así lo considere conveniente seleccionar, modificar o sustituir estos mecanismos sin necesidad de requerir el consentimiento del Usuario.

2.7 El Usuario reconoce que ZoPay podrá, a su entera discreción: (a) soportar o no forks, airdrops o eventos similares, (b) acreditar o no nuevos tokens resultantes de dichos eventos, (c) suspender temporal o permanentemente el soporte de determinados activos digitales o redes blockchain.

3. Elegibilidad

3.1 Para ser elegible y utilizar los Servicios de ZoPay, usted debe:

• ser una persona natural o jurídica, y/o cualquier otra entidad con plena capacidad para:
  • acceder y usar los Servicios de ZoPay;
  • celebrar contratos y poder cumplir con los derechos y obligaciones de estos Términos y Condiciones;
• si es una persona natural, tener al menos 18 años y tener capacidad para celebrar contratos;
• si es una persona jurídica, quien actúa como representante de la entidad legal y celebra el Contrato en su nombre debe estar debidamente autorizado para actuar en nombre de dicha entidad jurídica y vincularla para los fines de celebrar el Contrato y no haber sido suspendido ni removido previamente de usar los Servicios de ZoPay;
  • no ser una Persona restringida;
  • no estar domiciliado, constituido, establecido de otro modo, ser residente de, o (en la medida aplicable) ser ciudadano de u operar en una jurisdicción donde sería ilegal bajo la ley aplicable que acceda o use los Servicios de ZoPay, o que nos cause a nosotros o a un tercero violar cualquier ley aplicable a ellos; o que esté listado en alguna lista de países sancionados (OFAC, UE, ONU, Canadá, UK);
• completar los procedimientos aplicables de know your customer (“KYC”) y/o know your business (“KYB”), según sea el caso, de manera satisfactoria.

3.2 ZoPay se reserva el derecho de autorizar o no su acceso y de modificar los criterios de elegibilidad, pudiendo incluir criterios adicionales en caso de ser necesario.

4. Cuenta

4.1 Para acceder a los Servicios, usted deberá tener una cuenta ZoPay siempre que califique de acuerdo con los criterios de elegibilidad y la disponibilidad que existan. Su cuenta podrá ser: (i) individual, en el caso de personas naturales, o (ii) corporativa, en el caso de personas jurídicas.

4.2 La creación de las cuentas está sujeta a procesos de verificación y revisión del equipo de ZoPay y nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes en caso de no cumplir con nuestros requerimientos, incluyendo, pero sin limitarse a:

• no cumple con los criterios de elegibilidad indicados en el numeral 3 de estos T&C;
• no suministró suficiente información para completar los procesos de verificación de identidad y cumplimiento de procedimientos AML/CTF;
• ha tenido otras cuentas en el pasado que han sido suspendidas o terminadas porque hay sospechas de uso no autorizado;

4.3 En todo caso, no nos obligamos a suministrar las razones sobre el rechazo de creación de cuentas.

5. Verificación de identidad y cumplimiento de procedimientos internos

5.1 Para la creación de la cuenta en ZoPay, el Usuario debe completar un procedimiento mandatorio de verificación de identidad. Este procedimiento podrá variar en el transcurso del tiempo si así lo considera conveniente ZoPay. El proceso podrá incluir: (a) que el usuario suministre información relacionada con: (i) en el caso de personas naturales su identidad, número de identificación, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico, nacionalidad, país de residencia; en el caso de personas jurídicas razón social, número de identificación, dirección, fecha de constitución, correo electrónico, tipo de persona jurídica, país de constitución, actividad económica, información de beneficiarios finales con una participación ≥25%; (b) documentación para comprobar la información especificada en el literal anterior.

5.2 La recopilación de datos y verificación de identidad del Usuario se hará implementando los mecanismos tecnológicos que decida ZoPay.

5.3 El Usuario acepta y reconoce que la información debe: (i) ser completa, precisa, veraz y actualizada; (ii) ser proporcionada en los formatos que sean solicitados; y (iii) ser verificable por ZoPay.

5.4 El Usuario da su consentimiento a ZoPay para que por nuestros propios medios o a través de terceros utilicemos los mecanismos necesarios y que consideremos conveniente para validar su identidad y dar cumplimiento a los procesos para la prevención de la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo. Este consentimiento incluye la posibilidad de compartir sus datos personales con estos terceros.

5.5 En caso de actualizaciones en la información suministrada eventualmente, el Usuario debe realizar los cambios correspondientes o notificarlos oportunamente a través de los canales de comunicación indicados para tales fines. Esto incluye, pero no se limita a: (a) la información personal del Usuario como nombre, dirección, nacionalidad, datos de contacto; (b) en el caso de cuentas corporativas, cambios sobre accionistas, directores, representante legal o autorizados para utilizar la billetera digital; (c) información relacionada con el origen de los fondos; o cualquier otra información que pueda afectar su elegibilidad para usar los Servicios.

5.6 El Usuario reconoce y acepta que, como parte de los procedimientos para la prevención de la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, ZoPay hace una evaluación de riesgos basada en el perfil del cliente y una debida diligencia como parte de su procedimiento know your customer (“KYC”). Como parte de este proceso reconoce y acepta la posibilidad de que le sea solicitada más información y/o ocurran procesos de revisión adicionales para: (a) verificación de documentación adicional; (b) pruebas de origen de los fondos; (c) obtener mayor información sobre el propósito de las transacciones del Usuario.

5.7 De igual forma, conoce y acepta que esta evaluación incluya la revisión en listas de sanciones (OFAC, UE, Canadá, etc.), de personas políticamente expuestas (“PEP”, por sus siglas en inglés Politically Exposed Person), adverse media, listas de crímenes financieros, listas regulatorias.

5.8 El Usuario reconoce y acepta que ciertos cambios relacionados con la información que suministre o actualice pueden limitar el acceso a los Servicios (por ejemplo, cuando existan cambios en la nacionalidad o país de residencia y estén involucrados territorios sancionados).

5.9 Como parte del monitoreo continuo para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contra la legitimación de capitales, el financiamiento al terrorismo y las sanciones, ZoPay podrá solicitar información actualizada o adicional en el futuro. El Usuario deberá dar respuesta a dichas solicitudes en los períodos que le sean indicados y, en caso de no hacerlo, su cuenta será suspendida.

5.10 Asimismo, acepta que, como parte de los esfuerzos relacionados con los principios de know your transaction (“KYT”) para ofrecer una plataforma segura, transparente y reducir riesgos de fraude de activos digitales, ZoPay utilizará herramientas de blockchain que serán implementadas para garantizar la trazabilidad en tiempo real —incluyendo el propósito, origen y destino de fondos— de las transacciones que se registren en la billetera digital.

6. Uso

6.1 Usted reconoce y acepta que el uso de ZoPay será exclusivamente para fines que cumplan con todas las leyes aplicables, pudiendo ser locales, federales, estatales, nacionales o internacionales relevantes para su uso.

6.2 El Usuario se obliga a no utilizar ZoPay ni los Servicios para financiar, apoyar o participar en cualquier actividad ilegal, incluyendo, pero sin limitarse a: comercio prohibido, juegos de azar ilegales, fraude, esquemas engañosos, legitimación de capitales o actividades terroristas, y/o cualquier actividad expresamente prohibida en la ley.

6.3 Asimismo, el Usuario acepta que: (i) el uso de la cuenta será exclusivamente para usted o, la corporación que lo ha autorizado en el caso de cuentas corporativas, y no para un tercero; (ii) no interferirá con el funcionamiento del sistema; (iii) no se hará pasar por otra persona ni dará acceso a terceros que no sean los titulares de la cuenta o los autorizados en el caso de cuentas corporativas; (iv) es el responsable de las credenciales de acceso a su cuenta.

6.4 En caso de sospechar que usted está haciendo uso de ZoPay para alguna actividad no permitida, podremos suspender el acceso a su cuenta de manera inmediata.

7. Tarifas e impuestos

7.1 Usted acepta pagar todas las tarifas aplicables con relación al acceso y uso de los Servicios. Estas tarifas estarán publicadas en la billetera digital. Usted autoriza y da la instrucción a ZoPay de realizar el cobro de tarifas, comisiones, intereses, cargos y otras sumas que usted deba, de su billetera digital con los activos disponibles. Para realizar cualquier transacción, usted es responsable de verificar que cuenta con suficientes activos digitales para poder hacer efectiva la operación, incluidas las sumas aplicables por los Servicios de ZoPay.

7.2 Las tarifas asociadas a los Servicios podrán ser ajustadas eventualmente. Esto incluye ajustes en las tarifas existentes y/o la inclusión de nuevos cargos. En caso de cualquier cambio, ZoPay lo notificará al Usuario antes de hacerse efectivo.

7.3 Los cálculos realizados por ZoPay con relación a tarifas son definitivos y vinculantes para usted. Le recomendamos revisar de manera constante nuestras tarifas antes de realizar cualquier operación.

7.4 Las obligaciones fiscales derivadas de las operaciones que realice en ZoPay son exclusivamente responsabilidad del Usuario.

8. Suspensión de cuentas

8.1 ZoPay podrá restringir o suspender el acceso a cuentas, pudiendo afectar depósitos, retiros o transferencias en caso de: (a) que sea necesario para el mantenimiento de la plataforma; (b) que el Usuario incumpla estos T&C; (c) existan riesgos relacionados con la legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o cualquier otra actividad ilícita; (d) se detecten actividades sospechosas o fraudulentas; (e) sea requerido por autoridades regulatorias; (f) existan riesgos operativos o de seguridad; (g) ocurran fallas técnicas; (h) se sospeche que la persona que ha accedido a ZoPay no es el titular o la persona autorizada en caso de cuentas corporativas.

8.2 En caso de suspensión de cuentas, el Usuario acepta y reconoce que no dará lugar a indemnizaciones de ningún tipo por parte de ZoPay.

8.3 Las transacciones que no hayan concluido al momento de la suspensión serán canceladas.

8.4 La suspensión podrá ser temporal o definitiva dependiendo de lo que decida ZoPay a partir de las revisiones a las que hubiere lugar a su entera y cabal discreción. ZoPay podrá permitir el retiro de los fondos salvo prohibición legal o regulatoria.

8.5 En caso de existir fondos disponibles al momento de la suspensión de la cuenta, estos no podrán ser retirados hasta tanto no sea levantada la medida.

9. Terminación

9.1 El Usuario podrá cerrar su cuenta de manera definitiva en ZoPay en cualquier momento y deberá cumplir el procedimiento establecido para tal fin al momento en que decida cerrarla.

9.2 Las transacciones pendientes al momento de iniciar el cierre de la cuenta serán canceladas. El cierre de la cuenta no tendrá ningún costo asociado, pero el Usuario deberá haber cancelado cualquier comisión o monto que adeude a ZoPay por la prestación de sus Servicios hasta ese momento.

9.3 Es posible que en algunos casos el cierre de la cuenta no proceda de manera inmediata. Algunas razones en las cuales no procede, sin perjuicio de cualquier otra, incluyen: (a) cuando su cuenta tenga deudas con ZoPay; (b) cuando su cuenta esté suspendida; (c) cuando su cuenta sea objeto de una investigación; (d) cuando se sospeche que esté intentando evadir una investigación.

9.4 ZoPay no está obligado a revelar las razones por las cuales el cierre definitivo de la cuenta no procederá de manera inmediata. Sin embargo, a su entera y cabal discreción podrá notificarlas, siempre que no exista una prohibición expresa para hacerlo y legalmente tenga permitido hacerlo.

9.5 En caso de existir fondos disponibles al momento del cierre de la cuenta, podrán ser retirados por el Usuario salvo que exista algún impedimento legal o regulatorio.

10. Notificaciones

10.1 Las notificaciones que surjan con ocasión a la relación entre el Usuario y ZoPay deberán ser por escrito y serán a través de los siguientes medios:

• ZoPay. En caso de requerir mayor información, quejas, sugerencias y/o cualquier inquietud, puede comunicarse con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página web.
• Usuario. En caso de requerir comunicarnos con usted, utilizaremos la información que ha suministrado a ZoPay; esto podrá incluir correos electrónicos, SMS, mensajes a través de la billetera digital, llamadas. Le recomendamos mantener sus datos actualizados en todo momento y, en caso de haber algún cambio, notificarlo inmediatamente para hacer los ajustes correspondientes. En caso de no hacerlo, no seremos responsables si no recibe la información o aviso de nuestra parte.

11. Límites de la responsabilidad de ZoPay

11.1 El Usuario reconoce y acepta que ZoPay no garantiza la operatividad ininterrumpida de los Servicios, por lo cual no será responsable por:

• fallos, interrupciones, errores o retrasos en las operaciones realizadas con activos digitales;
• posibles fallos de software, hardware o conectividad a redes de internet;
• pérdidas derivadas de fluctuaciones en el mercado de activos digitales;
• acceso de terceros a la información almacenada en los sistemas relacionados con los Servicios, incluyendo información de su billetera digital;
• interrupciones de los Servicios por mantenimiento o fallas técnicas;
• decisiones regulatorias;
• fallas en los servicios contratados a terceros;
• pérdidas derivadas de decisiones relacionadas con forks, airdrops o cambios en redes blockchain;
• errores en las instrucciones dadas por el Usuario para las operaciones realizadas en ZoPay.

12. Protección de datos

12.1 Los datos personales obtenidos por ZoPay por parte de sus Usuarios —que han sido proporcionados de manera libre y voluntaria para el uso de la billetera digital— serán utilizados exclusivamente con fines de validar su identidad, documentar la relación y hacer una evaluación en el marco de las revisiones como parte de la prevención de la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, y la operación de los Servicios. ZoPay tomará las medidas de seguridad requeridas con estricto apego a las leyes aplicables que existan para tales efectos.

12.2 El Usuario da su autorización a ZoPay para que estos datos puedan ser compartidos con terceros con ocasión a la prestación de los Servicios.

12.3 Los registros se mantendrán por el tiempo estipulado en las leyes aplicables para nuestra operación de manera íntegra y segura.

12.4 Para conocer más sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros Usuarios, le recomendamos revisar la Política de Privacidad, Tratamiento y Protección de Datos Personales de ZoPay, disponible en nuestra página web.

13. Propiedad intelectual

13.1 Todo el contenido de ZoPay, incluyendo, pero sin limitarse a software, marcas, elementos distintivos, diseño, son propiedad exclusiva de ZoPay y/o sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de los Servicios ni de la billetera digital.

14. Modificaciones

14.1 Estos T&C podrán ser modificados a nuestra entera y cabal discreción cuando lo consideremos conveniente. En la medida de lo posible, los cambios serán notificados previamente al Usuario para su revisión y aceptación. En caso de que deban hacerse cambios con efecto inmediato, se notificará a los Usuarios tan pronto como sea posible luego de su implementación. Algunas modificaciones que podrían requerir entrar en vigor de manera inmediata pueden incluir, pero sin limitarse a: (a) las modificaciones se deban a razones de cumplimiento de requisitos legales y/o regulatorios; (b) para hacer que ciertos términos sean más claros.

14.2 Si usted continúa haciendo uso de ZoPay y los Servicios luego de que se implementen las modificaciones, se considerará que los ha leído, entendido y aceptado. En caso de no entender su contenido o no estar de acuerdo, le recomendamos dejar de utilizar nuestros Servicios.

15. Responsabilidad del Usuario

15.1 El Usuario acepta y reconoce que ZoPay actúa como un proveedor de servicios tecnológicos para actividades relacionadas con activos digitales. Todas las instrucciones para el uso de los Servicios son responsabilidad del Usuario, quien entiende la volatilidad y riesgos asociados a los mismos.

16. Conservación de registros

16.1 Todos los Registros relacionados con estos T&C deberán conservarse durante el tiempo que exista la relación entre el Usuario y ZoPay y durante al menos 10 años después de que dicha relación haya terminado o, en su defecto, de su fecha de creación.

17. Reporte de actividades sospechosas

17.1 En caso de identificar alguna actividad inusual o sospechosa que pueda indicar la legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y/o cualquier otra actividad criminal o ilícita, ZoPay tendrá la obligación de reportarla a la autoridad competente. Asimismo, cooperará en todo momento con las autoridades en caso de que ocurra alguna investigación.

18. Ley aplicable

18.1 El presente Contrato se regirá y será interpretado de acuerdo con la ley canadiense.

19. Resolución de controversias

19.1 Salvo en los casos que por requerimiento legal deba ser resuelta en vía ordinaria, las controversias derivadas de este Contrato serán resueltas mediante arbitraje en Ontario en el ADR Institute of Canada.

19.2 El arbitraje se llevará a cabo por la junta de arbitraje integrada por al menos tres (3) árbitros y el idioma será español.

20. Jurisdicción

20.1 La jurisdicción aplicable es Canadá.

21. Indemnidad

21.1 El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a ZoPay, sus accionistas, directores, empleados, representantes, proveedores y contratistas, de y frente a cualquier y todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, delitos civiles, costos o deudas, y gastos (incluyendo, pero no limitado a, honorarios de abogados) que surjan de: (a) su uso y acceso a los Servicios; (b) su incumplimiento de los T&C; (c) incumplimiento de cualquier ley, norma o reglamento, o los derechos de cualquier tercero; (d) y/o cualquier otra actividad que no sea responsabilidad de ZoPay.

22. Otras consideraciones

• Totalidad del acuerdo. Estos T&C constituyen la totalidad del Contrato entre usted y ZoPay con respecto a los Servicios y reemplaza cualquier versión anterior. Asimismo, se compromete a que cualquier modificación posterior deberá ser por escrito.
• Cesión. ZoPay podrá ceder total o parcialmente cualquiera de sus derechos y/o transferir, subcontratar o delegar cualquiera de sus obligaciones bajo estos T&C sin necesidad de dar ningún aviso a, o tener consentimiento del, Usuario. En el caso del Usuario, reconoce y acepta que no puede transferir ni ceder este acuerdo a ningún tercero.
• Registro. Usted acepta que podamos grabar cualquier conversación telefónica, por correo electrónico y por chat con usted, así como cualquier otra forma de comunicación, incluida la comunicación utilizada para dar instrucciones o realizar transacciones, entre usted y nosotros, y que las grabaciones pueden ser utilizadas como evidencia en cualquier procedimiento relacionado con cualquier acuerdo con usted. Estos registros serán de nuestra propiedad exclusiva.
• Idioma. Este Contrato podrá ser traducido a otros idiomas además del español. En caso de inconsistencias y/o ambigüedad, prevalecerá la versión en español.
• Relación de las partes. Las partes reconocen que son terceros independientes entre sí, por lo cual reconocen y aceptan que ninguna actúa como agente, empleado o representante del otro en la ejecución del Contrato.
• Terminación. En caso de que la relación entre el Usuario y ZoPay terminare, las obligaciones aquí convenidas que se extiendan más allá de la terminación del Contrato tendrán validez.
• Causa extraña no imputable. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso siempre que se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Validez del Contrato. En el caso eventual de que alguna de las cláusulas de este Contrato resulte ilegal, inválida o inejecutable, el resto del Contrato no se verá afectado y tendrá pleno vigor.
• Vigencia. Estos T&C tendrán vigencia indefinida.